Det ringer fra et Oslo-nummer for tredje gang denne uken. Når du endelig svarer, er det en vennlig stemme som vil stille noen spørsmål, eller en maskin som starter en spørreundersøkelse. Du har reservert deg mot telefonsalg og skjønner ikke hvorfor det fortsatt ringer.
Svaret er at markedsundersøkelser følger andre regler enn salg. Slik får du stopp på dem.
Hvorfor ringer Norstat og Ipsos meg?
Norstat og Ipsos er analysebyråer. De ringer for å få svar på meningsmålinger og undersøkelser, for eksempel om politikk, medier eller produkter. Samtalen er ikke farlig i seg selv, men den kan bli plagsom når den kommer igjen og igjen.
Ifølge Ipsos trekkes telefonnumrene i hovedsak tilfeldig. At de ringer deg, betyr altså ikke nødvendigvis at de vet noe om deg. Det er alltid frivillig å delta, og du kan si nei eller legge på når som helst (Ipsos svarer på vanlige spørsmål).
Én ting bør du likevel merke deg. Hvis en «undersøkelse» plutselig handler om kontonummer, kortopplysninger eller BankID, er det ikke en vanlig meningsmåling lenger. Da legger du på.
Numrene folk slår opp hos oss
Spørreundersøkelser er et av de vanligste temaene i kommentarfeltene på UkjentNummer. Noen eksempler fra den siste tiden:
- 22954711 er slått opp 62 ganger og har 96 kommentarer. Flere skriver at det er en meningsmåling fra Ipsos, mens andre bare kaller anropene plagsomme.
- 21504000 beskrives som en spørreautomat. En bruker forteller om å ha reservert seg mot alt som er mulig, men ble ringt likevel og endte med å sperre nummeret. En annen skriver at det blir lagt på straks man svarer, og at det ringer igjen og igjen.
- 23291700 har hele 127 kommentarer. Mange beskriver anropene som uønskede, og én forteller om fem oppringninger i løpet av ett døgn. Kommentarene sier lite om hvem som står bak.
- 73100379 har 92 kommentarer. Brukerne beskriver anrop fra morgen til kveld, også på lørdager, og flere som ringer og legger på utover kvelden.
Vi kan ikke slå fast hvem som eier hvert nummer. Kommentarene er brukernes egne opplevelser, og kjenner du igjen et nummer, er det lurt å lese hva andre har skrevet før du ringer tilbake.
Hjelper Reservasjonsregisteret mot spørreundersøkelser?
Nei. Reservasjonsregisteret hos Brønnøysundregistrene gjelder telefonsalg og annen direkte markedsføring. Markedsundersøkelser regnes ikke som markedsføring, og derfor stopper ikke registeret Norstat, Ipsos og lignende byråer.
Det er likevel verdt å reservere seg hvis du ikke har gjort det, for det er det som stopper selgerne. Du registrerer deg via brreg.no.
Slik får du stopp på Ipsos og Norstat
Ipsos: egen sperreliste
Ipsos har en egen sperreliste. Ring 22 95 47 00 og be om å bli satt på den, så skal de slutte å ringe deg. Legg merke til at nummeret mange slår opp hos oss, 22954711, ligger i den samme nummerserien.
Sperren gjelder bare Ipsos. Andre analysebyråer kan fortsatt ringe, og du må ta kontakt med hvert av dem.
Norstat: be om sletting
Vi har ikke funnet noen offentlig reservasjonsside hos Norstat. Det du kan gjøre, er å bruke retten du har etter personvernreglene til å få personopplysninger slettet. Be Norstat skriftlig om å slette telefonnummeret ditt og om ikke å kontakte deg igjen. Du kan også si det direkte neste gang de ringer, men en skriftlig henvendelse gir deg noe å vise til.
Skriv kort hvilket telefonnummer det gjelder, at du ber om å få slettet nummeret og andre opplysninger de har om deg, og at du ikke ønsker flere henvendelser. Ta vare på en kopi og noter datoen du sendte den.
Ringer de fortsatt etter at du har bedt om sletting, eller får du ikke svar, kan du klage til Datatilsynet.
Mange søker også på «norstat ringer sent». Synes du tidspunktene er plagsomme, si fra i samtalen. Vil du ha helt stopp, er en slettebegjæring det som virker best.
Når er telefonsalg ulovlig?
Noen av samtalene som ser ut som undersøkelser, ender med et tilbud. Da gjelder reglene for telefonsalg, og de er strengere. Forbrukertilsynet har en egen veiledning om regelverket for telefonsalg. Hovedpunktene:
- Det er forbudt å drive telefonsalg fra skjult eller ukjent nummer (markedsføringsloven § 14).
- Selgeren må sjekke Reservasjonsregisteret før første samtale og på nytt før hver månedlige kampanje.
- Har du et kundeforhold til bedriften, kan de i noen tilfeller ringe selv om du er reservert, men det unntaket er snevert.
- Sier du «ikke ring meg igjen», skal bedriften respektere det.
Blir du oppringt i strid med dette, kan du melde fra til Forbrukertilsynet. Noter dato, klokkeslett, nummer og navnet på bedriften.
Jeg har allerede svart på spørsmålene. Hva nå?
Har du deltatt i en ekte undersøkelse, skjer det som regel ingenting mer. Vil du ikke bli ringt igjen, bruk sperrelisten hos Ipsos eller be Norstat slette nummeret.
Er du usikker på om det var et ekte byrå, slå opp firmaet selv og ring sentralbordet for å høre om undersøkelsen finnes. Bruk ikke et nummer innringeren ga deg.
Har du trykket på en tast i en robotsamtale, følg med på mobilregningen den neste tiden og ring operatøren hvis du ser kostnader du ikke kjenner igjen.
Har du oppgitt kortnummer, kontoopplysninger eller brukt BankID i samtalen, behandle det som svindel. Ring banken på nummeret på kortet ditt og be dem sperre, og anmeld forholdet til politiet på 02800.
Blokker nummeret
På iPhone går du til Siste i Telefon-appen, trykker på i-symbolet og velger «Blokker denne anroperen». Under Telefon i Innstillinger finner du også «Demp ukjente anropere», som sender nummer du ikke har lagret rett til svarer. På Android holder du fingeren på nummeret i anropsloggen og velger Blokker, og mange modeller har en egen innstilling for spam i Telefon-appen.
Byråene kan bruke flere nummer, så blokkering av ett nummer er sjelden nok alene. Får du et nytt nummer du ikke kjenner, søk det opp på UkjentNummer først.